POLÍTICA DEL CANAL DE DENUNCIAS

MÉRITO INMOSERVICIOS  pone a disposición de todos sus empleados, colaboradores, clientes, proveedores y terceros relacionados, este Canal de Denuncias (o Canal Ético). Este espacio tiene como objetivo facilitar la comunicación segura, confidencial y, si se desea, anónima, de cualquier sospecha o certeza de comportamientos irregulares, actividades ilícitas o conductas contrarias a la ley y a nuestros valores internos.

1. ¿Quién puede utilizar este Canal?

Este canal está abierto a cualquier persona que tenga o haya tenido una relación laboral, profesional o comercial con nuestra organización, incluyendo:

• Empleados actuales, en formación, en periodo de prueba o cuyo contrato ya haya finalizado.
• Accionistas, directivos, administradores y miembros del órgano de gobierno.
• Proveedores, contratistas, subcontratistas y sus respectivos empleados.
• Clientes, socios comerciales o cualquier persona que participe en procesos de selección.

2. ¿Qué conductas se deben reportar?

Se deben reportar aquellos hechos, omisiones o conductas que puedan constituir una infracción legal (tanto de la normativa europea como del ordenamiento jurídico nacional) o una vulneración de las normas internas de la empresa. Entre otros, se incluyen:

• Fraude, corrupción, blanqueo de capitales o delitos contra la Hacienda Pública o la Seguridad Social.
• Prácticas contrarias a la libre competencia o a la protección de los consumidores.
• Acoso sexual, laboral o por motivos discriminatorios.
• Incumplimiento de las políticas internas o del Código de Conducta de la empresa.
• Vulneraciones en materia de protección de datos personales y seguridad de la información.

Nota: Este canal no está destinado a reclamaciones comerciales o de atención al cliente. Para estos fines, rogamos utilicen los canales de soporte habituales.

3. Garantías de Protección para el Informante

Para asegurar que este canal sea un entorno totalmente seguro, garantizamos el estricto cumplimiento de los siguientes principios fundamentales:

• Confidencialidad absoluta: La identidad de la persona que realiza el informe, así como la de cualquier tercero mencionado, se mantendrá bajo el más estricto secreto. Solo el personal expresamente autorizado tendrá acceso a estos datos.
• Anonimato: Si el informante lo prefiere, la comunicación puede realizarse de forma completamente anónima, sin necesidad de aportar ningún dato identificativo.
• Prohibición de represalias: Se prohíbe de manera expresa cualquier tipo de represalia, discriminación, sanción o consecuencia negativa directa o indirecta contra el informante que actúe de buena fe.
• Presunción de inocencia y derecho a la defensa: Se respetarán rigurosamente todos los derechos de las personas presuntamente implicadas en la denuncia durante el análisis y la investigación de los hechos.

4. Procedimiento de Gestión y Plazos

Fase del Proceso	Plazo Máximo	Descripción de la Actuación
1. Envío de la comunicación	Inmediato	El informante envía los hechos a través del formulario web u otra vía habilitada.
2. Acuse de recibo	Hasta 7 días hábiles	Se envía una confirmación de recepción y se facilita un código de seguimiento seguro.
3. Análisis de admisión	Breve plazo	Se valora la verosimilitud de los hechos y si entran en el ámbito de aplicación del canal.
4. Instrucción e investigación	Hasta 3 meses	Se llevan a cabo las averiguaciones pertinentes de forma interna, confidencial y objetiva.
5. Resolución y cierre	Al finalizar la investigación	Se emite un informe final y se toman las medidas correctoras, disciplinarias o legales oportunas.

5. Canales de Acceso

Las comunicaciones pueden presentarse a través de los siguientes medios habilitados por la empresa:

• Formulario Web: Disponible en el enlace correspondiente de nuestra web corporativa (con opción de envío anónimo).
• Correo Postal: Enviando una carta física con la mención de «Confidencial» a la atención del Responsable del Sistema de Información a la dirección física de la empresa.
• Reunión Presencial: A solicitud del informante, se puede acordar una cita presencial o telemática en un plazo máximo de 7 días.

6. Tratamiento de Datos Personales

Todos los datos personales tratados en el marco del Canal de Denuncias se gestionarán de estricto acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal. Las identidades del informante y del denunciado se mantendrán confidenciales y no se comunicarán a terceros, salvo que resulte obligatorio legalmente en el curso de una investigación judicial o administrativa.